📦 عملية شحن الطرود

متى سيتم شحن طلبي؟
يتم شحن المنتجات خلال 1 إلى 3 أيام عمل. الطلبات التي تتم في عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية يتم التعامل معها في أول يوم عمل. عند تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال إشعار إلى بريدك الإلكتروني.

كم من الوقت لدي لإجراء التبديل بعد استلام المنتج؟
يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج من شركة الشحن.

ما هي المنتجات التي تشمل رسوم شحن؟
بعض المنتجات المحددة يتم شحنها مجانًا. أما بقية المنتجات فتُطبق عليها رسوم الشحن المحددة.

هل سيتم إرسال جميع المنتجات التي طلبتها معًا؟
إذا لم تختلف أوقات تجهيز المنتجات، سيتم شحن جميع طلباتك في طرد واحد.

ما هو تقرير إثبات الحالة ولماذا هو مهم؟
هو مستند يتم إعداده بحضورك عند استلام الشحنة، ويُستخدم لإثبات محتوى الشحنة. إذا كان هناك نقص، عطل، ضرر أو منتج مختلف، يجب أن تطلب من موظف الشحن إعداد هذا التقرير لتتمكن من الإرجاع أو التبديل.

هل يمكن أن يكون عنوان الفاتورة مختلفًا عن عنوان التسليم؟
نعم، يمكنك اختيار نفس عنوان التسليم أو إدخال عنوان مختلف للفاتورة. من خلال صفحة "دفتر العناوين" في حسابك، يمكنك تحديث العناوين أو إضافة عنوان جديد. عند تقديم الطلب، اضغط على "إضافة عنوان جديد" أو اختر من العناوين المحفوظة، ويمكنك تحديد "فاتورتي مختلفة" لاستخدام عنوان فاتورة آخر.

في أي حالات يجب إعداد تقرير ضرر؟
إذا لاحظت ضررًا أو كسرًا أو عيبًا في المنتج أو في عبوة الشحن عند استلام المنتج، يمكنك طلب من موظف الشحن إعداد تقرير ضرر. موظف الشحن ملزم بالانتظار حتى تتحقق من المنتج.

ما هو تقرير الضرر؟
هو مستند يتم إعداده من قبل موظف الشحن في حال وجود تلف أو ضرر في الطرد أو تغليفه (مثل تمزق، بلل، انبعاج... إلخ).

ما هي وثيقة تسليم الشحنة؟
هي نسخة الفاتورة التي تحتوي على توقيع المستلم ومعلومات هويته عند تسليم الطرد، وتُعتبر وثيقة رسمية معتمدة من المالية.

هل تُطبق رسوم الشحن على كل منتج بشكل منفصل؟
لا، إذا قمت بشراء عدة منتجات في نفس الطلب، فسيتم شحنها جميعًا في طرد واحد وتُحسب رسوم شحن واحدة فقط.